一厢情愿的积分激励体系

积分体系,是互联网产品为了留用户所采取的常规手段。一定程度上,积分体系的设计可以让用户通过行为的活跃换的积分,通过积分带来的特权或者兑换的奖励给用户提供正想激励,在此前提下平台获得了活跃度,用户获得了奖励,从而形成所谓的闭环。

但这只是理想中的积分体系,现实中积分体系的设立并不那么顺利,能真正圈下用户的积分体系也少之又少。

首先,积分给用户带来的好处是短暂的、有限的、低价值的。平台为了控制成本,给用户提供的奖励不会是高额的、超出平台预估成本的。这样的奖励或者特权对初入平台的用户或许有吸引力,但时间长了自然也就麻木了,没人希望每天登陆、不断发布内容的奖励只是名字后的等级增加一级,或者又拿到一两块钱的优惠券。

其次,平台为了不给用户带来负面反馈通常不会设置积分降低的手段,因此整个平台内所有用户得到的积分都是只增不减的。从货币角度上来说,这形成了巨大的通货膨胀,积分会变得越来越不值钱、越来越不被用户重视,积分给用户带来的惊喜感也越来越少。

另外,一些不合理的积分获取途径(比如每天登陆、每天评论),把增加活跃度的目的做的过于硬性,反而给用户带来负担,影响用户对于产品的好感。

最后,积分的多少并不能真正的保证用户留在平台。时间越久,积分对用户的诱惑力也越小,积分的多少对老用户而言逐渐只会成为一个单纯的数字,老用户也不会因为积攒了大量的积分而选择留在平台。

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