尽信 feedback,不如无 feedback

用户反馈

应用内的用户反馈和应用市场的评分评价是用户向产品开发商直接发出自己声音的最主要的渠道,也是用户对产品真实想法的最好体现。不过产品经理对于用户反馈怎么听,听多少是需要好好把握的问题。

从用户角度来说,提交反馈意见通常是由于使用中出现了故障以及对产品功能有一定的意见。对于前者而言,产品经理应进行及时处理,确认故障的真实性,并提交给研发进行修复;而对于后者,产品经理应对此谨慎处理。

从用户角度来说,提交反馈意见通常是由于产品的功能没能完全满足自身需求,或对于产品拥有更多期待,希望后续能添加对自己需求的满足。因此反馈通常是消极的,而更多需求已被满足的用户通常不会特意提交反馈表达自己的立场。

因此产品经理更应该在接收反馈后更多的考察相关功能的现状,去和更多用户沟通,了解更多目标用户的想法,进行充分的评估。不应该受小部分用户的影响,反而影响大部分用户的体验。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注