别推送让用户讨厌的消息

推送通知

消息推送的内容通常包括两部分,一部分是针对用户个人的消息提醒,另一部分是产品给用户的内容或活动推荐。前一种实现功能性,保证用户收到消息的及时性;后一种实现产品自己的运营需要,提高用户活跃度。

两部分相辅相成,前一部分更多有利于用户自身,后一部分更有利于平台发展。两部分的主要受益者的不同导致了两者在一定程度上处于冲突的状态,用户不喜欢成天推送运营消息的产品,产品也不甘为了用户体验放弃推送这一绝佳的运营渠道。

我认为要做用户愿意打开的推送消息,主要得从内容、时机、频次、文案几个方面来打磨。

  • 内容方面,推送消息应对用户日常使用场景具有高关联性,让推送的内容对用户有价值、有吸引力。内容的价值多少决定了用户会不会把你的产品放进通知黑名单里。

  • 时间上,根据目标用户人群的不同选择合适的时机,没人希望在忙碌和休息时间收到不合时宜的通知推送。

  • 频次上最难以把握,不同产品的用户有各不相同的特征,对推送频次的容忍度也不同。比如上班族和学生都不希望上班/课时手机不停地推送与自己不相干的内容。同一个产品中不同活跃度的用户也对推送频次的接受程度也不同。产品的活跃用户一定会更关心产品动态,也更能接受高频次的推送,低频用户则会因高频推送而逃离。

  • 文案是推送消息的门脸,能通知栏里脱颖而出就等于有了更高的点击率,简洁明了的文案也不至于让用户对推送内容一头雾水。另外,文案还应照顾用户的情绪,既不唯唯诺诺也不居高临下,即便是网易云音乐里那批最擅长自黑的用户也难以接受诸如「你这么爱听歌,一定活得很难过吧」这样的文案。

消息推送可以是利人又利己的工具,用户也可以从推送的内容受益,平台可以通过推送笼络用户,但当推送变成一种骚扰,用户一定会把你赶出自己的手机。

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