用户引导是不是个伪命题?

用户引导

互联网产品最做越大,功能越做越多的趋势目前是无法避免的,一个功能堆叠的产品如何让新加入的用户也能快速上手也逐渐成为业界普遍讨论的话题。目前解决这种问题的主要途径是制作新用户引导,但在个人看来这种做法看上去更像是扬汤止沸,并不能真正的解决本质问题。

对于普通用户来说,一个使用一款移动应用,其实跟购买一件电器并没有什么区别,同样是为了满足一定的需要,实现一定的功能。而用户引导之于移动应用就像产品说明书之于家电。结合实际经验,我们都知道实际上不会有多少用户真的会在意并且仔细阅读产品说明书,也不会有多少用户能老老实实看完整个用户引导。即便用户引导可以使用一定的方式强迫用户跟随引导了解产品,但短时间之内将大量信息塞给用户也不会起到多少作用。

举个亲身体验的例子:在阴阳师大火的时候,我也尝试下载试玩了一下,进入游戏后就是一整套的游戏引导流程,整个过程没法打断,而且在游戏开始的接近半小时内将整个游戏中的大部分系统挨个介绍,最终的结果是我不但没了解清楚每个系统的作用,反而更迷茫了。

工业设计的领域有一句话,“好产品是不需要说明书的”,同样的对于互联网产品也一样适用。对于功能点众多的应用,除了考虑增加用户引导,我认为应该更多的考虑应用本身的逻辑结构优化:

  • 首先,将最核心的功能提供在最明显、用户最易接触的地方;
  • 其次,优化产品导航方式,将次要功能按其属性和频次合理放置在次级层级;
  • 对于与整体逻辑有脱钩或相对独立的功能需要更慎重的考虑。

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