群体、社区和破窗效应

在完成竞品分析报告的过程中也在不断了解分析中列举的各个产品,在了解百度贴吧的过程中读到了一篇文章,文章指出百度贴吧的老用户因为社区环境的变坏和新优质内容的不断减少而不断离开,取而代之的是一批批的新用户。这与我近年来使用贴吧的个人感受是一致的。

严格说我不是一个贴吧的忠实用户,偶尔因为一些感兴趣的东西(比如美剧)而去贴吧看看。从直观的印象上看,贴吧的社区环境的确因为越来越多的低素质用户和大量低质量的内容而不断变坏,普通用户也在这样的环境下越来越不愿意将贴吧作为分享内容的首选平台。

这种现象的产生未必是因为百度贴吧的用户本身素质低下,其本质原因可能如《乌合之众》中所阐述的一致:即当个体汇集成一个群体时,群体中每一个人的个性被削弱了,其品质、智慧都会被拉低到普通水平甚至更低。

也可以说,在最初的一小批低质用户出现后,因为没有进行及时的引导和规避,而导致越来越多的普通人被拉入了低素质用户的群体之中,让这样的情况无法逆转。这也是「破窗效应」的一种体现。

对于一个新社区,及时分辨和规避这样的用户对于社区的运营有极为重要的意义。如不能做到这一点,就极可能出现贴吧现在遇到的状况,老用户因为不能忍受恶劣的社区环境而选择离开,新加入的用户以此为效仿加入低质量用户的群体之中,这必将导致社区的恶性循环,以致最终的崩溃。

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