小程序是拉拢边缘用户的好途径

从流程上说,微信小程序并不比完整的 App 使用起来更方便,Android 上确实可以将小程序快捷方式添加在桌面,但在 iOS 上,进入微信小程序首先需要进入微信,然后进入发现 tab,进入小程序列表,找到需要的小程序并打开,相比普通 App 的打开流程多了很多步骤。在这样的情况下,让用户愿意使用小程序,与引导用户下载安装 App 相比难度不相上下。小程序的开发不能走 App 大而全的路线,也应从功能选择上避免一些选择。

其中最重要的一点,是避免让小程序承载需要长停留时间的功能。扎根于微信的小程序在使用中常会被频繁的微信消息提醒打断,如果小程序提供的功能需要用户长时间停留会造成严重的不连贯性。诸如长文阅读类、电商类产品做成小程序是极不明智的。

保持纯净,避免添加非核心功能。在我理解中,小程序的存在是拉拢 App 产品边缘用户的重要措施,这部分边缘用户或是因为需求频次低或是对产品非核心功能无需求,极可能因为 App 的体积庞大等原因卸载 App 产品。而小程序小而精的特点正好契合了这部分用户的需求:不占容量、用完即走、不用担心垃圾信息的推送,这些都很好的满足了这类用户的需要。如果小程序也走大而全的道路,等于放弃了小程序的特性优势。

微信的小程序使用场景浅析

从小程序发布至今,我手机中已经使用了 30 款小程序,但其中绝大多数小程序都在第一次使用之后再也没有被打开,真正能让我想到去用的主要是这么几款:

  • 摩拜单车
  • 轻芒杂志
  • 美味不用等
  • 快递100
  • 滴滴出行
  • 车来了
  • 实时空气质量
  • 鬼畜表情包

其中鬼畜表情包更多的作为微信表情系统的延伸,其他几款才是为了他们的功能而愿意使用。说到使用他们而非安装 App 的原因,主要集中于:

  • 不希望为了偶尔使用的需求安装 App(如车来了、美味不用等)
  • 小程序使用体验好于 App(摩拜单车、轻芒杂志)
  • 小程序提供的部分功能恰好是 App 中最需要的功能(实时空气质量、滴滴出行)

综合考虑,这些能让我用下去的小程序大多为功能类产品,且小程序提供的功能可以解决用户的核心需求。小程序须处于一个服务号和 App 之间的位置:能满足用户的一部分需求,但不能把用户所有需求全部做进小程序中,这样反而可能导致 App 的使用率降低和卸载率的增加。小程序本身虽然轻量,但处于微信相对隐蔽的地方,这决定了小程序满足的需求应是低频的、相对简单的、能快速完成的,否则进入小程序完成需求的过程反而比直接使用 App 复杂(例如外卖类小程序)。